私たちのこだわり

時計修理工房では、良いサービスを、少しでもお安くご提供したいと考えています。
当店には専属の時計職人がおり、修理や部品の調達を、外注に出す必要がありません。そのため外注費などの中間マージンを抑えることでき、そのぶんを低料金という形で還元させていただいております。

一方、百貨店などでは、修理の受付はしてもらえても、そのまま時計メーカーに送ることになります。色々なコストがかかるだけでなく、時間もかかります。
私たちは、コストダウンだけでなくスピード面においても、店内に職人を抱えるメリットを活かして精一杯対応させていただきます。

まれに、どうしてもメーカーでの修理が必要な複雑な時計もありますが、そのような場合も当店で責任を持ってお取り次ぎいたしますのでご安心ください。

当店には「一度他店で断られたけど、時計修理工房だったら…」という思いで来られる方が多いのですが、その理由で最もよく聞かれるのは、「古い時計なので部品の調達ができない」というものです。

時計修理工房では、長年の修理業務を通じて、複数の有力商社との流通ルートを築いており、必要な部品を適当な入手先から取り寄せることができます。

また、納期的に厳しいご注文もよくありますが、時計職人と話し合ってスケジュール調整を行い、可能な限りご要望におこたえするようにしております。これも、店内に職人を抱えているからこそ出来る対応です。

他にも「もっと安くできないか？」といった料金面のご注文など、お客様のご依頼は、実に様々なケースがあります。中には、かなり無理なご注文もありますが、それらに基本的にはNoと言わない、断らないという姿勢を大切にして参りました。

そうすることによって、お客様にも当店の想いが伝わり、信頼関係が生まれます。その長年の信用が積み重なって、今日までの実績があるのだと確信しております。

私たち時計修理工房は、インターネットを通じてその存在を知っていただき、無料パックの配送で修理品をお預かりし、電話やメールでご注文を頂きます。お客様の顔が見えない通販という形態だからこそ、私たちは、より丁寧で行き届いたサービスをご提供するよう心がけております。

まず、お客様の窓口は、時計修理の技術知識を持ったスタッフを配しております。単なる窓口業務にとどまらず、お客様のお悩み事を詳細に伺い、知識経験に基づいたアドバイスをさせていただきます。

お送りいただいた修理品が到着しましたら、時計と問診票を写真に撮ってメールでお送りし、無事届いたことをご確認いただきます。その後も、修理完了のご連絡はもちろん、修理日数や修理内容など、電話やメールで、できるだけこまめにご連絡を差し上げ、お客様にご安心いただけるよう配慮しております。

また、修理が終わった時計は、感謝の気持ちをこめて、たとえ汚れた状態で送ってこられた物でもていねいに掃除し、綺麗な状態にしてお返ししています。

これらは小さなことかもしれませんが、私たちが一つ一つ心を込めて取り組むことで、お客様に安心して気持ち良く当店をご利用いただければ何よりです。